Trocas e Devoluções

Na Loja do Thor, queremos que sua compra gere uma comoção de felicidade! Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo as regras abaixo.

📹 Aviso Importante: Conferência Obrigatória

Para garantir a total transparência e segurança de ambas as partes (Loja e Cliente), estabelecemos um protocolo obrigatório para a abertura de pedidos.

  • Gravação do Unboxing: Ao receber o seu pedido, antes de abrir a embalagem, inicie a gravação de um vídeo.
  • O que gravar: O vídeo deve mostrar a embalagem fechada, o momento da abertura e a conferência visual do produto, detalhando seu estado físico.
  • Duração: O vídeo deve ser objetivo e ter duração máxima de 2 minutos.
  • Finalidade: Este registro é essencial para verificarmos se houve erro de envio, avaria no transporte ou defeito aparente.
  • Condição para Reclamação: Caso o cliente alegue defeito, avaria ou produto errado sem apresentar este vídeo, o pedido de troca/reembolso será indeferido. Sem a prova, não há direito à devolução por avaria.

1. Desistência ou Arrependimento (Prazo de 7 Dias)

Se você se arrepender da compra, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento (Art. 49 do CDC), para solicitar a devolução.

Como Solicitar:

  1. Entre em contato com o suporte através do e-mail: sac@lojadothor.com.
  2. Após a solicitação, você receberá um código de Logística Reversa para enviar o produto gratuitamente.

Condições Obrigatórias para Aceite:

  • O produto deve estar na embalagem original;
  • Não pode haver indícios de uso;
  • O lacre (se houver) deve estar intacto;
  • Deve conter todos os manuais e acessórios originais.
Opções de Reembolso:
💰 Estorno no cartão ou PIX (mesma forma de pagamento)
🎫 Vale-Crédito no site (validade de 6 meses)

2. Cancelamento de Produto já Enviado

Se você pediu o cancelamento após o despacho da mercadoria:

  1. Você deverá aguardar a entrega do produto.
  2. Assim que chegar, não abra e siga o processo de devolução por arrependimento.
  3. O reembolso será feito somente após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e ser conferido.

3. Recusa no Recebimento

Para sua segurança, você deve RECUSAR a entrega ao carteiro/transportadora se notar:

  • Embalagem aberta, rasgada, amassada ou molhada;
  • Produto visivelmente avariado;
  • Produto diferente do comprado;
  • Falta de acessórios.

Se aceitar o pacote nessas condições, entre em contato em até 72h (com o vídeo obrigatório).

4. Defeito e Garantia

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato imediatamente:

📧 E-mail: sac@lojadothor.com

⚠️ Atenção:

  • A Loja do Thor não troca produtos com defeitos causados por mau uso.
  • Solicitações fora do prazo legal não serão aceitas.
  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou faltando peças serão reenviados ao cliente (frete por conta do comprador).

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!

Equipe Loja do Thor

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